Teslimat ve İade
Teslimat
Hazırlık ve gönderim süresi
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından aynı iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
Teslimat süresi
Kargoya verilen siparişler, kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak ortalama 2 iş günü içinde teslim edilir. Yoğun dönemlerde ve uzak bölgelerde bu süre uzayabilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.
Kargo ücreti
1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli, sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve ödeme sırasında tahsil edilir.
Teslimat bölgesi
Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapılmaktadır. Şu an için yurt dışına satış yapılmamaktadır.
Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir. Bu numarayla gönderinizin durumunu kargo firmasının sitesinden izleyebilirsiniz.
Teslim alma
Siparişler, sipariş sırasında bildirilen adrese teslim edilir. Adres bilgisinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle oluşan gecikmelerden ve ek kargo masraflarından firmamız sorumlu değildir.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma gibi gözle görülür bir hasar varsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Adreste bulunulmaması halinde kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar; ulaşılamayan gönderiler belirli bir süre şubede bekletildikten sonra tarafımıza iade edilir.
Hediye paketi
Tüm siparişler hediye paketinde gönderilir. Birden fazla ürün alıyorsanız ürünlerin ayrı kutulanmasını talep edebilir, hediye notu için sipariş notu alanını kullanabilirsiniz.
İptal ve İade
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişler aynı iş günü içinde kargoya verildiği için iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede mazecollection.shop@gmail.com adresine iletmeniz gerekir. Kargoya verilmiş bir sipariş iptal edilemez; bu durumda cayma hakkı kapsamında iade süreci işletilir. İptal edilen siparişlerin bedeli, iptalin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade koşulları
- Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
- Kullanım nedeniyle değer kaybına uğramış ürünlerde iade talebi kısmen veya tamamen reddedilebilir.
İade nasıl yapılır
- mazecollection.shop@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte bir e-posta gönderin.
- Tarafımızdan iade onayı ve gönderim adresi bilgisi iletilir.
- Ürünü dilediğiniz kargo firmasıyla belirtilen adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra iade işlemi başlatılır.
İade kargo ücreti
İade gönderim masrafı alıcıya aittir.
Geri ödeme
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme, siparişte kullandığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Hatalı, eksik veya hasarlı ürün
Ürününüz hatalı, eksik veya kargo sürecinde hasar görmüş olarak ulaştıysa, teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla birlikte bize ulaşın. Bu durumda iade veya değişim kargo masrafı tarafımıza aittir.
Cayma hakkının istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, alıcının istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünler sipariş öncesinde ürün sayfasında açıkça belirtilir.
El yapımı ürünler hakkında
Tüm ürünlerimiz el işçiliğiyle üretilmektedir. Ölçü, renk tonu ve desen yerleşiminde parçadan parçaya küçük farklılıklar olması üretim yönteminin doğal sonucudur ve kusur sayılmaz.
İletişim
E-posta: mazecollection.shop@gmail.com
Telefon: +90 535 956 55 75